从零开始

2023年一整年，我们的私域运营，基本都是销售模式：武汉团队准备8－10个人的团队，每个人分配10＋企业微信，揣着手机和用户1V1私聊。2024年，合作中断，于4月份交换到我手上。如今也发展到一天至少1万的销售额了。但是个中转变，由于人的存在，都是极其缓慢的。否则将会带来不适应，甚至是团队崩溃。

最开始的时候，最安全的方式一定是模拟武汉团队的操作方式。于是我一个人从原先的团队中搬出，一个人来到了17楼。同时开始了紧锣密鼓的招聘。当时在低于武汉薪酬水平情况下，把销售团队风风火火地组建了起来。当时连续两个月没有一天休息，都是早上7点－晚上11：30，在公司待着，来保证团队的顺利交接、平稳过渡。

当时先把私聊的方式都借鉴过来了，同时依旧保持着广告投放的姿势。但是广告只有在我全力对接的时候，才能有较好的转化。其他人新人在不了解非标品茶叶的情况下，很难直接上手。这里也可以看出我们企业缺少新人培训。基本上都是通过问我的方式，成长起来的，可想当时工作有多琐碎和烦恼。好在技术团队已经成型，沿着KPI的方式前进。但是私域的运营也动荡离职，可以说，武汉团队离开、内部团队解散，交给我的是一批用户资产，我得从零开始搭建。

现在回过头来看，似乎没有什么苦的，但我记忆中，记得双腿第一次站到发麻和发肿、把老婆孩子送去越南一个多月、熬出了人生的第一根白头发、早出晚归披星戴月……

但是，其实没什么用，到今天（2025年3月10日），以武汉标准招聘的销售全部离职，剩下的是楼上客服团队的同事。但是销售额也依然保持，且运营开始成长，工具正在完善，绩效考核和薪酬体系也进入正常（不再入不敷出）。

总结

其中的思考和转型，我倒是觉得是非常宝贵的经验：

1. 照搬武汉团队的销售1V1模式；
2. 发现（人力成本）入不敷出，水土不服：已有的产品体系、用户，品牌的理念，既无法创造高额回报，也无法满足销售人员个人的梦想；
3. 思考DTC运营＋客服的方式，以技术的手段，提升效率，1V多才是我们擅长的，也是符合我们的；
4. 然而，罗马不是一天建成的，团队也不是一天成型的：绩效考核方式、提成方式、运营方法论、工具的支持……都是不到位的，但凡我当时稍微激进点，都有可能团队崩溃，重新开始；
5. 到今天，我们已经以“客服销售发朋友圈分享商城活动连接”的营销方式为主了。既省力，又保持了销售额；但同时，当初招聘进来的销售同事一个不剩……说实话，我很感激各位，帮我一起度过了艰难的2024；

未来

未来越来越清晰了。

• 加强运营的策略，沉淀成方法论，锻炼培养出平仄的运营；
• 同步制作精细化营销工具，支撑运营对用户的价值开发；
• 转型/分离出客服和销售，重启私聊逻辑；
• 利用技术，尝试新的可能：社区搭建；
• ……

道路依旧坎坷，但是需要努力往前，加速加速再加速！